حقوق میهمانان یاس
  1. حق انتخاب: میهمانان حق دارند كه خدمات و كالاى دلخواه خود را انتخاب كنند و هيچگونه اجبارى در انتخاب خود ندارند.
  2. به دست آوردن كالاها و خدمات سالم و مرغوب، هر خريدارى حق دارد كالا و يا خدمات سالم و مرغوب در اختيار بگیرد.
  3. خريد و استفاده از كالاى استاندارد ، هر مصرف كننده و خريدارى حق دارند كه در هنگام خريد كالا از استانداردهاى رعايت شده در آن مطمئن شوند.
  4. ايمنی ،مصرف كنندگان حق دارند تا مطمئن شوند كه ايمنی و سلامت آنها در طول روند كار حفظ شود.
  5. هر ميهمانى حق دارد ، اطلاعات لازم شامل : نوع، كيفيت، كميت، آگاهی هاى مقدم بر مصرف، تاريخ توليد و انقضا موارد را در اختيار داشته باشيد.
  6. ضمانت خدمات، تمامى خدمات ياس بستگی به نوع آن بين 3 تا 5 روز داراى گارانتی ميباشد. بنابراين در صورت بروز هر مشكل مراجعه كنندگان ميتوانند به صورت رايگان اين خدمات را تمديد كنند.
  7. قيمت ، اطلاع از قيمت خدمات حق طبيعى تمامى مراجعه كنندگان اسپا ياس ميباشد.
  8. استفاده از فضايى كاملا دلنشين و آرام حق طبيعى تمامى مراجعه كنندگان ميباشد.
  9. استفاده از ميز پذیرایی به صورت رايگان براى تمامى ميهمانان بخشی از حقوق آنان ميباشد.
  10. پر كردن فرم نظرسنجى و شكايات حق طبيعى شما و باعث پی بردن به مشكل از طرف مديريت و ارائه خدمات بهتر به شما عزيزان ميباشد. همچنين تمامى ميهمانان ياس حق دارند تا در هر مرحله از نتيجه شكايات خود مطلع شده و اطمينان حاصل نمايند تا شكايت آنان پیگیری ميگردد.
  11. برخوردارى از كالاها و خدمات يكسان براى تمامى ميهمانان از حقوق مسلم آنان است.
  12. استفاده از مواد بهداشتی يكبار مصرف و كاملا استريل حق شما است.
  13. انجام خدمات در زمان تعيين شده و در بازه زمانى مقرر توسط پرسنل دلخواه شما از حقوق مشخص شما در ياس است.
  14. در صورت دوست نداشتن رنگ انتخابى در صورت اينكه تمامى ناخن ها زده نشده باشد ميتوانيد رنگ خود را تعویض نماييد.
خط مشی سیستم رسیدگی به شکایت میهمانان یاس

مجموعه اسپا ياس بعنوان يكى از كاملترين مجموعه هاى اسپا در كشور به منظور رسيدگی و پاسخگویی سريع شكايات ، نظرات و پيشنهادات سازنده مشتريان كه منجر به افزايش رضايت و وفادارى آنها و حفظ بقاى سازمان مى گردد، سيستم رسيدگی به امور مشتريان خود را بر اساس استاندارد ١٠٠٠٢:٢٠٠٤ ISO به شرح ذيل پایه گذاری نموده است.

  • ايجاد محيطى مشترى محور با تخصيص منابع لازم در جهت دريافت بازخوردهاى مشتريان .
  • ايجاد فرايند آزاد ، اثربخش با كاربردى آسان براى میهمانان جهت تسهيل در ارائه بيانيه خود.
  • ارتقاء دانش و آگاهى پرسنل در مديريت ارتباط با میهمانان و پاسخگویی به آنها با آموزش هاى مستمر.
  • ايجاد امنيت واطمينان در مورد رازدارى شكوائيه ها و هويت میهمانان .
  • برقرارى پل هاى ارتباطى مناسب و نوين جهت سهولت دريافت شكايت هاى میهمانان.

ما مديران و كاركنان با آگاهی از وظايف ، مسئوليت ها و اختيارات خود در سيستم رسيدگی به شكايات میهمانان و با رعايت اصول اخلاقى و حرفه اى و برخوردارى از روش هاى مختلف رفع شكوائيه ، متعهد مى گرديم كه از هرگونه پيش داورى پرهیز نموده و تمام تلاش خود را جهت دريافت رضايت میهمانان بعمل آورده و اميد داريم با تلاش مستمر و روزافزون شاهد افزايش رضايتمندى ارباب رجوع خود باشيم.

خط مشی سیستم رسیدگی به شکایت میهمانان یاس

مجموعه اسپا ياس بعنوان يكى از كاملترين مجموعه هاى اسپا در كشور به منظور رسيدگی و پاسخگویی سريع شكايات ، نظرات و پيشنهادات سازنده مشتريان كه منجر به افزايش رضايت و وفادارى آنها و حفظ بقاى سازمان مى گردد، سيستم رسيدگی به امور مشتريان خود را بر اساس استاندارد ١٠٠٠٢:٢٠٠٤ ISO به شرح ذيل پایه گذاری نموده است.

      • ايجاد محيطى مشترى محور با تخصيص منابع لازم در جهت دريافت بازخوردهاى مشتريان .
      • ايجاد فرايند آزاد ، اثربخش با كاربردى آسان براى میهمانان جهت تسهيل در ارائه بيانيه خود.
      • ارتقاء دانش و آگاهى پرسنل در مديريت ارتباط با میهمانان و پاسخگویی به آنها با آموزش هاى مستمر.
      • ايجاد امنيت واطمينان در مورد رازدارى شكوائيه ها و هويت میهمانان .
      • برقرارى پل هاى ارتباطى مناسب و نوين جهت سهولت دريافت شكايت هاى میهمانان.

ما مديران و كاركنان با آگاهی از وظايف ، مسئوليت ها و اختيارات خود در سيستم رسيدگی به شكايات میهمانان و با رعايت اصول اخلاقى و حرفه اى و برخوردارى از روش هاى مختلف رفع شكوائيه ، متعهد مى گرديم كه از هرگونه پيش داورى پرهیز نموده و تمام تلاش خود را جهت دريافت رضايت میهمانان بعمل آورده و اميد داريم با تلاش مستمر و روزافزون شاهد افزايش رضايتمندى ارباب رجوع خود باشيم.

شعبه مرکزی

شیراز، خیابان قصردشت، کوچه 64، پلاک 16/3

شماره تماس:

07136276681 | 07136266709

07136265242 | 07136274238

09109794120

همه روزه از ساعت 9 تا 18

شعبه دانش آموز

شیراز، خیابان دانش آموز، بین کوچه 5 و 7، پلاک 103

شماره تماس:

07136312144

07136307110

09109794119

همه روزه از ساعت 9 تا 18

شعبه هتل رونیاس

شیراز، خیابان شاهد، نبش کوچه 8

شماره تماس:

07135320

www.roniyashotel.ir

همه روزه خانم ها از ساعت 8 تا 15

آقایان از ساعت 15 تا 24


Privacy Preference Center